Všeobecné obchodné podmienky

A. Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre nákup a rezerváciu služieb a tovarov (ďalej aj ako „VOP") sa uplatňujú pri nákupe služieb a tovarov v spoločnosti:

• Názov: Pro Culture
• Sídlo: Bernolákova 1/1, 03401 Ružomberok
• IČO: 36146609
• Registrované: Register mimovládnych neziskových organizácií Ministerstva vnútra SR, Registračné číslo VVS/1-900/90-14631
• DIČ: 2023497047
• Kontaktný e-mail: robert.maslo@kdah.sk
• Telefonický kontakt: +421 907 845
• Hlavné webové sídlo: www.kultura.ruzomberok.sk

(ďalej aj ako „Prevádzkovateľ")

B. vo všetkých jej prevádzkach (ďalej aj ako „Prevádzky"):

1. Kino Kultúra, A. Bernoláka 1, 034 01 Ružomberok
2. KDAH, a.s., A. Bernoláka 1, 034 01 Ružomberok
3. Synagóga, Panská ulica 3, 034 01 Ružomberok
4. Podujatia organizované Pro Culture na prechodných adresách ako Hýrošov park, Vlkolínec, Farský kostol

C. a na všetkých ostatných miestach konania podujatí (ďalej aj „Miesta"), počas predaja a rezervácie služieb a tovarov súvisiacich s podujatím a ktoré organizuje Prevádzkovateľ. Miesta sú uvádzané na všetkých informáciách o podujatiach ako sú plagáty, webstránky, sociálne siete a pod.

D. a cez všetky predajné kanály (ďalej aj ako „Kanály")

E. Súčasťou VOP sú aj ďalšie dokumenty Prevádzkovateľa, platné na všetkých Miestach počas prípravy a realizácie podujatí a vo všetkých Prevádzkach:

• Pravidlá ochrany osobných údajov
• Pravidlá súťaží na sociálnych sieťach
• Vnútorný poriadok kina
• Používateľská príručka, návody, video návody, usmernenia a manuály (ďalej aj ako „Súvisiace dokumenty")

A. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností uvádzame, že pojmy a skratky tu použité a vysvetlené platia v celom znení VOP rovnako, taktiež ako aj v Súvisiacich dokumentoch.

B. „Zákazník" je osoba teda kupujúci, ktorý má záujem zakúpiť a/alebo rezervovať a/alebo využiť tovar alebo služby poskytované Prevádzkovateľom.

C. „Internetový portál" je webová stránka a/alebo aplikácia, v ktorej Prevádzkovateľ prezentuje ponuku svojich tovarov a služieb Zákazníkom prostredníctvom siete internet. Prevádzkovateľ na tento účel zvyčajne používa avšak nie len Internetové portály: www.kino.ruzomberok.sk, www.facebook.com, www.instagram.com, www.kultura.ruzomberok.sk, www.ruzomberok.sk.

D. „Pokladňa" je označené fyzické miesto určené Prevádzkovateľom, na ktorom sa nachádza osoba určená Prevádzkovateľom zameraná na vybavenie požiadaviek rôzneho charakteru zo strany Zákazníka. Medzi účely Pokladne patrí zodpovedanie otázok o poskytovaných tovaroch a službách, možnosť zakúpiť tovary alebo služby osobne Zákazníkom, správa Rezervácii Zákazníka (vytvorenie, zrušenie, úprava alebo úhrada), podanie Reklamácie. Prevádzkovateľ má právo pre Pokladňu určiť a meniť prevádzkové otváracie hodiny podľa potreby a programu.

E. „Objednávka" alebo „Košík" je súbor položiek, ktoré ponúka Prevádzkovateľ a Zákazník ich výberom vyjadruje záujem si tieto položky zakúpiť alebo rezervovať. Prevádzkovateľ môže od Zákazníka požadovať v priebehu procesu spracovania Objednávky vyplnenie osobných údajov nevyhnutne potrebných na jej úspešné dokončenie a doručenie.

F. „Podujatie" je vo vopred určenom termíne organizovaná činnosť, predstavenie, spoločenská akcia rôzneho charakteru (napr. koncerty, festivaly, divadelné, hudobné, audiovizuálne, filmové predstavenia, prehliadky, výlety, športové alebo iné spoločenské udalosti), ktorého sa môže zúčastniť Zákazník prezenčne alebo vo virtuálnom priestore.

G. „Vstupenka" predstavuje potvrdenie o úhrade poplatku za vstup na podujatie, je spravidla platná na podujatie s konkrétnym miestom, dátumom a časom a Zákazník je povinný sa ňou preukázať pred vstupom na podujatie. Vstupenka je cenina a Zákazník je povinný s ňou podľa toho aj nakladať.

H. „Fyzická vstupenka" je jednou z foriem vstupenky reprezentovanou na fyzickom médiu (napríklad papier, náramok, visačka, atď.). Za Fyzickú vstupenku sa spravidla považuje Vstupenka na podujatie vytlačená pracovníkom Prevádzkovateľa na Pokladni.

I. „Elektronická vstupenka" sa rozumie vstupenka zakúpená Zákazníkom prostredníctvom Internetového portálu. Po potvrdení a spracovaní platby je Elektronická vstupenka doručená potvrdzujúcou e-mailovou správou Zákazníkovi na e-mailovú adresu, ktorú pri nákupe uviedol.

J. „Doručenie" – spôsob akým je zákazníkovi doručený tovar alebo Vstupenka po úspešnej úhrade nákupu.

K. „Zodpovedný pracovník" – osoba zodpovedná za prevádzku alebo Prevádzkovateľom určená osoba.

L. „Reklamačný poriadok" je reklamačný poriadok Prevádzkovateľa, ktorým je upravený postup vybavovania reklamácii podaných Zákazníkom. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP.

M. „Nákup" znamená úspešne dokončenie Objednávky úhradou za tovary alebo služby osobne v Pokladniach alebo elektronicky prostredníctvom Internetového portálu.

N. „Rezervácia" znamená nezáväzné prejavenie záujmu o konkrétnu službu alebo tovar zo strany zákazníka. Pokiaľ Prevádzkovateľ neurčil inak, Rezervácia má vopred definovanú dobu platnosti, počas ktorej môže Zákazník zrealizovať úhradu.

O. „Platobná metóda" je spôsob úhrady platby za vytvorenú Objednávku.

P. „Voucher" (Darčeková poukážka / Darčeková karta / Vernostná karta) je cenina, ktorú je možné použiť ako Platobnú metódu určenú na úhradu tovarov alebo služieb.

Q. „Vec" je spoločné označenie pre akúkoľvek položku, ktorú Zákazník chcel objednať, rezervovať alebo kúpiť u Prevádzkovateľa, napríklad tovar, služba, Vstupenka, Voucher a pod.

A. Zákazník si na Internetovom portáli po zobrazení programu Podujatí, zvolí konkrétne Podujatie, o ktoré má záujem a vytvorí si Objednávku. Následne si v Podujatí vyberie vhodný typ vstupného, zvolí druh zľavy, ak spĺňa podmienky na jej uplatnenie a pokračuje pridaním položky do Objednávky.

B. Objednávku je potrebné dokončiť v časovom limite, ktorý sa odpočítava od okamihu začatia procesu Objednávky. Po vypršaní časového limitu bude nedokončená Objednávka zrušená a položky sa uvoľnia do ďalšieho predaja.

C. Výber možností v ponuke podujatia môže vyzerať rôzne podľa typu podujatia:

1. Podujatie s adresným sedením – pri nákupe Vstupenky vyberá Zákazník konkrétne sedadlá, na ktoré je Vstupenka viazaná.
2. Podujatie s voľným sedením a/alebo na státie – takýto druh vstupenky nie je viazaný na konkrétne miesto sedadla a preto si zákazník vyberá len množstvo Vstupeniek vo vybranej cenovej kategórii.

D. Ak Prevádzkovateľ poskytuje zľavu a Zákazník spĺňa podmienky na jej poskytnutie, má možnosť uplatniť si zľavu na tovar alebo službu. Po uplatnení zľavy sa cena položky prepočíta a Zákazníkovi sa zobrazí konečná cena.

E. Zákazník je povinný uplatniť Zľavu v procese vytvárania Objednávky. Dodatočné uplatnenie zľavy na už úspešne ukončenú Objednávku nie je možné.

F. Prevádzkovateľ môže určiť obmedzenia počtu súčasne pridaných položiek v jednej Objednávke a/alebo na predajný kanál a/alebo na Podujatie.

G. Po potvrdení zvoleného výberu Zákazník pokračuje ku spôsobu ukončenia Objednávky, kde môže mať na výber jednu alebo obe z možností Nákup a/alebo Rezervácia.

H. Podľa zvoleného spôsobu ukončenia Objednávky bude Zákazník vyzvaný na zadanie jeho kontaktných údajov ako napríklad meno a priezvisko, e-mail, telefón, fakturačná adresa, doručovacia adresa a podobne. Bez zadania povinných údajov nebude možné Objednávku úspešne ukončiť.

A. Nákup je formou ukončenia Objednávky, kedy je objednávkový proces zavŕšený úspešnou platbou.

B. Zákazník v prípade záujmu o Nákup pokračuje k výberu Platobnej metódy a realizácii úhrady touto Platobnou metódou.

C. Úhradu je potrebné vykonať v časovom limite, ktorý sa odpočítava od okamihu začatia procesu úhrady. Po vypršaní časového limitu bude nedokončená Objednávka zrušená a položky sa uvoľnia do ďalšieho predaja.

D. Po úspešnej realizácii platby je Zákazník presmerovaný späť na Internetový portál, kde si môže stiahnuť Elektronickú vstupenku vo formáte PDF. Súčasne je Zákazníkovi odoslaný potvrdzujúci e-mail o platbe s platnými Elektronickými vstupenkami.

E. Pre daňové účely slúži Vstupenka ako zjednodušený daňový doklad.

A. Rezervácia je formou ukončenia Objednávky, kedy je objednávkový proces zavŕšený potvrdením záujmu nezáväzne rezervovať obsah objednávky Zákazníkovi s možnosťou neskoršej úhrady.

B. V prípade záujmu Zákazníka o vytvorenie Rezervácie Zákazník vyplní v objednávkovom procese požadované údaje a potvrdí rezervovanie objednávky stlačením tlačidla Rezervovať.

C. Na e-mail Zákazníka bude zaslané potvrdenie o rezervácii s jedinečným číslom Rezervácie a termínom platnosti Rezervácie.

D. Rezerváciu je potrebné uhradiť do termínu platnosti, inak bude Rezervácia automaticky zrušená a jej položky uvoľnené do ďalšieho predaja.

E. Rezervácie sú nezáväzné a preto z nich nevyplýva pre Zákazníkov nárok na akékoľvek kompenzácie. Rezervácia je nezáväzná do okamihu jej úhrady.

F. Na Rezervácie môže Prevádzkovateľ poskytovať možnosť platby za Rezerváciu prostredníctvom Internetového portálu alebo na Pokladni.

G. Ak Zákazník chce využiť možnosť úhrady Rezervácie online, môže v potvrdzovacom e-maili kliknúť na tlačidlo „Zaplatiť rezerváciu online", pričom sa Zákazníkovi vytvorí nová Objednávka.

H. Rezerváciu vstupenky môže zákazník uhradiť pred uplynutím jej termínu platnosti aj v Pokladni po predložení čísla Rezervácie Zodpovednému pracovníkovi.

I. Prevádzkovateľ si z prevádzkových dôvodov vyhradzuje právo Rezerváciu zrušiť, upraviť, či presunúť. V takom prípade Zákazník nie je povinný zmenenú alebo upravenú Rezerváciu uhradiť a nemá nárok na kompenzáciu.

J. Zákazník môže Rezerváciu zrušiť sám online alebo môže kontaktovať Prevádzkovateľa, ktorý následne Rezerváciu zruší v mene Zákazníka.

A. Prevádzkovateľ doručí Zákazníkovi objednanú Vec spôsobom, ktorý pri nákupe zvolil Zákazník.

B. V prípade nedostupnosti, nefunkčnosti alebo iných obmedzení v Zákazníkom vybranom spôsobe doručenia si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo použiť aj iný spôsob doručenia.

C. Prevádzkovateľ primárne využíva na doručenie Elektronických vstupeniek e-mailové správy.

D. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nedoručenie alebo oneskorené doručenie e-mailovej správy Zákazníkovi v prípadoch, kedy nie je chyba na strane Prevádzkovateľa, prevažne v týchto prípadoch:

1. Zákazník uviedol pri Objednávke nesprávnu e-mailovú adresu.
2. Zákazník má plnú e-mailovú schránku a schránka preto neprijíma ďalšiu poštu.
3. Zákazníkov poskytovateľ e-mailových služieb má úplný alebo čiastočný výpadok.
4. Zákazník nemá prístup k e-mailovej schránke uvedenej v Objednávke.
5. Zákazníkov e-mailový server zaradil e-mail Prevádzkovateľa do priečinka Spam, Reklamy, Automatické správy a pod.
6. Úhrada platby za Objednávku má výpadok alebo sa platba spracováva dlhšie ako je obvyklé.

E. Zákazník môže požiadať o opätovné vystavenie alebo odoslanie Vstupenky Prevádzkovateľa.

F. Zákazník sa so svojou požiadavkou môže obrátiť na Prevádzkovateľa:

1. E-mailovou správou na zákaznícku podporu: pomoc@entradio.sk
2. E-mailovou správou na kontaktný e-mail Prevádzkovateľa uvedený v záhlaví tohto dokumentu.
3. Telefonicky na telefonický kontakt Prevádzkovateľa uvedený v záhlaví tohto dokumentu.
4. Osobne pri návšteve Pokladne prevádzkovateľa v čase otváracích hodín.
5. Osobne pri návšteve Pokladne tesne pred začiatkom podujatia alebo počas jeho konania.

G. Pri žiadosti musí Zákazník uviesť: dátum nákupu alebo úhrady, číslo nákupného košíka, variabilný symbol platby, meno a priezvisko nakupujúceho, e-mail, dátum, čas a názov Podujatia, prípadne číslo Rezervácie.

H. Prevádzkovateľ nie je povinný kladne vybaviť žiadosť v prípade, ak Zákazník nevie poskytnúť údaje, podľa ktorých by bolo možné jednoznačne identifikovať Objednávku.

A. Zákazník je povinný dostaviť sa na Podujatie s dostatočným predstihom tak, aby svojim príchodom nerušil ostatných Zákazníkov v priebehu podujatia.

B. V prípade príchodu Zákazníka po začiatku Podujatia sú Zodpovední pracovníci oprávnení zmeniť miesto sedenia Zákazníka na iné miesto tak, aby neboli rušení ostatní Zákazníci.

C. Zákazník sa preukáže pred vstupom na Podujatie platnou Vstupenkou.

D. Každú Vstupenku je možné použiť len na jeden vstup na Podujatie pre jednu osobu, pokiaľ nie je na Vstupenke uvedené inak.

E. Použitú Vstupenku už nie je možné použiť znova, pokiaľ nie je uvedené inak.

F. V prípade, že je na Vstupenku uplatnená zľava, je Zákazník povinný sa preukázať pri kontrole príslušným dokladom preukazujúcim nárok na uplatnenie vybranej zľavy. Bez preukázania nároku na zľavu nebude Zákazníkovi umožnený vstup na Podujatie.

G. Zákazník je povinný mať pri sebe Vstupenku po celú dobu trvania Podujatia.

H. Zákazník môže byť Zodpovednými osobami vyzvaný na opätovné predloženie Vstupenky kedykoľvek v priebehu trvania Podujatia. Nepredloženie Vstupenky sa považuje za závažné porušenie pokynov Prevádzkovateľa.

I. Zákazník je povinný zaujať také miesto v hľadisku, ktoré je uvedené na jeho Vstupenke. V prípade, že nie je možné zaujať takéto miesto, Zákazník bezodkladne osloví Zodpovedného pracovníka.

J. V prípade, že bude Zákazník usmernený zaujať iné miesto ako to, ktoré je uvedené na Vstupenke, nemá Zákazník nárok na zľavu alebo storno Objednávky.

K. Z bezpečnostných dôvodov nie je možné obsadzovať akékoľvek iné miesta alebo priestory, ktoré nie sú určené pre Zákazníkov.

L. Zákazník nesmie rušiť ostatných Zákazníkov v priebehu predstavenia nad mieru obvyklú pre daný charakter predstavenia a publikum.

M. Zákazník je povinný riadiť sa pokynmi Prevádzkovateľa alebo ním poverených Zodpovedných osôb.

N. Vstup na Podujatie nebude umožnený osobám nevhodne oblečeným, osobám so zanedbanou osobnou hygienou, osobám porušujúcim normy slušného spoločenského správania, osobám, ktoré nie sú oprávnené na vstup na základe záväzných právnych predpisov, či osobám, ktoré trpia závažnými nákazlivými chorobami. V takomto prípade Zákazník nemá nárok na žiadnu kompenzáciu.

O. V prípade závažného porušenia alebo opakovaných porušení pokynov Prevádzkovateľa má Prevádzkovateľ právo Zákazníka požiadať o opustenie priestorov Podujatia. V takomto prípade Zákazník nemá nárok na žiadnu kompenzáciu.

A. Prevádzkovateľ môže vo vybraných prípadoch, ak je Podujatie zrušené alebo presunuté na iný termín, Vstupenky Zákazníka vymeniť za Vstupenky na iné Podujatie, poskytnúť za ne Voucher v rovnakej hodnote alebo Zákazníkovi refundovať hodnotu nákupu. Vo všetkých ostatných prípadoch platí, že zakúpené Vstupenky na Podujatie nie je možné vrátiť, stornovať či vymeniť, ani žiadať za ne akúkoľvek inú náhradu alebo zľavu.

B. Prevádzkovateľ nie je povinný Zákazníkovi poskytnúť ďalšiu kompenzáciu za ostatné náklady, predovšetkým náklady na ubytovanie a dopravu, ktoré Zákazník vynaložil v súvislosti s Podujatím v prípade jeho zrušenia alebo presunutia.

C. Na Elektronický predaj Vstupeniek na Podujatia sa vzťahuje zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

D. Podľa § 7 ods. 6 písm. k) Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je „poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote".

E. O výmenu alebo storno Vstupenky môže Zákazník požiadať spôsobom a postupom definovaným v Reklamačnom poriadku.

A. Voucher je možné uplatniť v Pokladni alebo cez Internetový portál podľa typu a charakteru Vouchera.

B. Zákazník pri nákupe prostredníctvom Internetového portálu uplatní Voucher zadaním unikátneho kódu Vouchera pri vytváraní Objednávky a súčasne zadaním PINu Vouchera.

C. Zákazník pri nákupe prostredníctvom Pokladne uplatní Voucher poskytnutím unikátneho kódu Vouchera obsluhe Pokladne pri vytváraní Objednávky, najneskôr však pri voľbe použitej platobnej metódy.

D. Dodatočné uplatnenie Vouchera na Nákup, ktorý bol uhradený, už nie je možné.

E. Ak to pri podmienkach poskytnutia alebo nákupu Vouchera nie je uvedené inak, Voucher je možné darovať tretej osobe.

F. Voucher môže mať obmedzenú platnosť, ktorá môže byť obmedzená časom alebo počtom použití.

G. Pokiaľ nie je uvedené inak, platnosť Vouchera nemožno upraviť alebo predĺžiť. Zákazník nemá nárok na prepadnutú čiastku, ktorú obsahoval Voucher v čase, kedy jeho platnosť skončila.

H. Prevádzkovateľ môže určiť pri Voucheroch obmedzenie na vydávanie z Vouchera a neumožniť vydávanie. V takom prípade sa na úhradu Objednávky uplatní celá hodnota Vouchera.

I. V prípade, ak zostatok na Voucheri je vyšší ako cena Objednávky, uplatní sa na úhradu Objednávky celý zostatok Vouchera bez nároku na výdavok pre Zákazníka.

J. Ak zostatok na Voucheri je nižší ako cena Objednávky, uplatní sa na úhradu celý zostatok Vouchera a Zákazník je povinný rozdiel doplatiť inou platobnou metódou.

A. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za zakúpenú Vstupenku, Voucher, tovar alebo službu.

B. V prípade straty, odcudzenia alebo znehodnotenia zakúpenej Veci Prevádzkovateľ nie je povinný Zákazníkovi poskytnúť novú Vec.

C. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zneužitie Vstupenky treťou osobou a nepreveruje spôsob nadobudnutia predloženej Vstupenky.

A. Autorské diela prezentované na Podujatí sú chránené zákonom o autorských právach a ich používanie je obmedzené a riadené autorskými právami a licenčnými dohodami.

B. Všetky autorské práva, vrátane práva na reprodukciu, distribúciu, verejné vykonávanie, sprístupňovanie verejnosti a iné práva spojené s autorskými dielami, patria ich autorom alebo oprávneným držiteľom licencií.

C. Zákazníci nesmú neoprávnene kopírovať, distribuovať, šíriť, upravovať, verejne prehrávať alebo inak zneužívať autorské diela bez predchádzajúceho súhlasu autorov alebo oprávnených držiteľov licencií.

D. Ak sa zistí akékoľvek porušenie autorských práv, majú autor alebo oprávnený držiteľ licencie právo uplatniť nárok na náhradu škody a vyžadovať stiahnutie alebo inú nápravu neoprávneného používania.

E. Toto ustanovenie slúži na ochranu tvorby a kreativity autorov diel a zabezpečuje, aby boli ich autorské práva rešpektované a chránené pred neoprávneným zneužitím zo strany Zákazníkov.

A. Prevádzkovateľ zabezpečuje ochranu osobných údajov kupujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

A. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, www.soi.sk.

A. Uvedené obchodné podmienky sú platné v deň vytvorenia Objednávky Zákazníkom.

B. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť VOP. Zmena je účinná zverejnením novej verzie VOP Prevádzkovateľom.

C. Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre nákup a rezerváciu služieb a tovarov sú platné a účinné dňom ich zverejnenia, ku ktorému došlo dňa 01.07.2024.